directeur logistique, Kronenbourg
Le côté service sur mesure : c’est clairement pour moi ce qui fait la force de HK !
- Que cherchez-vous chez un transporteur ?
Nous assurons des livraisons de camions complets vers des centrales d’achat : environ 30 000 camions par an. HK fait partie de la cinquantaine de transporteurs sur le territoire pour assurer la livraison de ces commandes. Ce que l’on cherche chez un transporteur, c’est bien sûr des tarifs compétitifs, mais c’est surtout une qualité de service. Nous y sommes très attachés, notamment en ce qui concerne les délais de livraison. Si notre marchandise n’est pas livrée en temps et en heure, notre camion est refusé et nous avons des pénalités très importantes. Il est donc essentiel que le transporteur respecte le cahier des charges qu’on lui impose et qu’il vienne vers nous dès qu’une difficulté se présente !
- Pourquoi avoir choisi HK ?
Pour moi, HK fait partie du top des transporteurs. Récemment, nous lui avons également demandé une livraison spéciale. Juste avant que le camion ne se présente, nous avons eu un appel de HK qui a pris le soin de nous prévenir que le camion allait arriver. Il y a eu un suivi sur mesure de la prestation. La mission a été vraiment très bien pilotée. Depuis, on privilégie HK pour des opérations spéciales !
- Quel serait le "plus" de HK ?
Dans le monde du transport, le suivi n'est pas forcément systématique, il y a encore une forte culture de l’oral. Or la traçabilité est une garantie importante. C’est aussi l’une des raisons pour lesquelles nous faisons plutôt appel à des transporteurs comme HK ; cela a en général un impact sur la qualité de service : la proximité, un contact privilégié, un suivi, un interlocuteur unique que l’on connaît et qui nous connaît, tout cela est très appréciable. Le côté service sur mesure : c’est clairement pour moi ce qui fait la force de HK !
