07 sept. 2023

Bien gérer ses envois grâce au transport express de marchandises


Le respect des délais de livraison est un facteur de notoriété, mais aussi de compétitivité. Dans une relation business to business, c’est une façon de montrer que l’on est un partenaire fiable. Dans le domaine de l’e-commerce, une livraison rapide et une bonne gestion des retours pèsent un poids important dans l’expérience client. C’est pourquoi les entreprises n’hésitent plus à faire régulièrement appel à un transporteur express. En sous-traitant les  transports urgents, elles s’appuient sur les compétences de spécialistes pour optimiser leur logistique.

Pourquoi externaliser l’envoi de ses colis express ?

Les transporteurs express sont des professionnels de la livraison rapide. Ils disposent d’une infrastructure et d’une flotte de véhicules adaptées à cette mission. Ces professionnels s’appuient sur un réseau de distribution éprouvé. Ils sont en mesure de tenir des délais très stricts. Les entreprises de messagerie express offrent souvent une couverture géographique étendue, en France, en Europe et à l’international.

L’externalisation du transport est un véritable levier d’optimisation des coûts. Elle permet d’économiser sur la masse salariale dédiée à cette mission spécifique. Les clients des transporteurs bénéficient d’une technologie de pointe pour laquelle ils n’ont pas besoin d’investir. Le transporteur express est généralement équipé d’un TMS ou Transport  Management System. Ce logiciel complet optimise la distribution des colis et garantit une traçabilité des envois en temps réel.

Externaliser son transport express permet de gagner en souplesse et en réactivité. Le client est en mesure de gérer ses pics d’activité, car le transporteur express y apporte une réponse personnalisée. Ce professionnel de la livraison rapide propose un panel de solutions adaptées à l’urgence et à la marchandise à transporter.

Comment choisir un transporteur express adapté à son entreprise ?

Recherchez avant tout des professionnels réputés, fiables et avec de l’expérience. Il faut absolument demander des devis détaillés, surtout si vos besoins en transport sont très spécifiques. N’oubliez pas les différentes surcharges qui sont appliquées et peuvent significativement faire augmenter le coût total payé, on peut citer parmis ces critères les points suivants: s’il faut prendre un rendez-vous, si la marchandise n’est pas palettisée, si elle est lourde ou au contraire juste très volumineuse, la surcharge gasoil appliquée, ... Le transport express se définit selon le type de marchandises à transporter, mais aussi les délais, la distance et le prix.

Les délais de livraison du fret urgent en messagerie express ou course urgente dédiée 

Avec un transport messagerie express, les entreprises peuvent compter sur un acheminement de palettes et de colis inférieurs à 200 kg en moins de 24 heures pour des distances faibles. Selon les modalités de l’envoi, la marchandise est transportée vers des plateformes de consolidation avant de repartir vers le client final.

Avec la course urgente dédiée, vous pouvez faire appel à différents modes de transport selon le délai requis et le volume du fret. Avec un véhicule léger ou un utilitaire, la course urgente dédiée, que certains appellent encore taxi-colis assure les livraisons urgentes de marchandises, documents ou d’échantillons en quelques heures. La prise de commande est instantanée et le véhicule (du VL de type taxi au PL pouvant charger 33 palettes) peut prendre en charge l’envoi dans l’heure, ces services sont disponibles, pour les spécialistes du secteur 7j sur 7 et 24h / 24. 

Les services proposés par le transporteur express

Les transporteurs de messagerie express tout comme les coursiers spécialisés offrent un panel complet de solutions à leurs clients, selon la marchandise à livrer. Pour les produits périssables et thermosensibles, le transporteur doit mettre à disposition des véhicules certifiés par le Cemafroid. La logistique textile, notamment dans le secteur de la haute couture, requiert un transport suspendu. L’acheminement d’œuvres d’art ou de voitures de luxe exige également des compétences et des moyens bien spécifiques.

L’expédition de vos colis express en France, en Europe et à l’international

Une couverture géographique étendue est aussi un critère de choix déterminant. Cela signifie que votre marchandise peut être livrée par la route partout en Europe. Pour  les pays les plus lointains, la réalisation de la mission implique que l’expressiste puisse avoir recours à du transport combiné. Il maîtrise donc la réglementation propre à chaque mode de transport, notamment celle concernant le transport aérien.

Évaluer le prix d’un transport express de marchandises

Le transport par voie routière est un secteur particulièrement concurrentiel. Il en résulte une offre importante, de qualité, mais avec des tarifs hétérogènes. Les prix sont fixés en fonction du poids, du volume de la distance à parcourir et des exigences liées à la marchandise. Les grilles tarifaires des transporteurs traduisent aussi les variations des prix du carburant. Elles répercutent également les investissements entrepris pour la décarbonation et la digitalisation du transport routier.

Comment optimiser l’expédition de marchandises avec un service de messagerie ?

Une externalisation réussie ne repose pas uniquement sur le service de messagerie express. La logistique du premier kilomètre est également déterminante. Ce processus commence à la réception de la commande passée par le client. Il prend fin avec le chargement des palettes et des colis par le transporteur express. La mise en place de l’acheminement des colis comprend plusieurs étapes :

  • La planification des livraisons : les commandes sont traitées selon le degré d’urgence.
  • Le conditionnement des marchandises dans des cartons ou des boîtes adaptés au type de produits à transporter.
  • La préparation des documents et de l’étiquetage : les opérateurs chargés de l’expédition préparent les bons de commande, les factures, les documents douaniers, les fiches de données de sécurité, etc..
  • La mise à quai des palettes et des colis à transporter. Une mise à disposition bien organisée permet de gagner du temps sur les opérations de chargement des véhicules de livraison. 

Comment gérer les retards de livraison des colis express ?

L’externalisation du transport express implique de transférer la responsabilité de la gestion des envois à un prestataire de services, l’alternative pour un certain nombre de société étant, pour certaines sociétés disposant de véhicules, d’effectuer en parc propre le transport. Pour autant, en cas de retard de livraison, c’est bien l’entreprise qui en subit les conséquences négatives pour son image. Les facteurs de retard les plus fréquents sont à la fois internes et externes au transporteur express (adresse erronée, destinataire absent, accident travaux ou ralentissement sur la route, intempéries, refus du colis, etc.). 

Ces problèmes impliquent de mettre en place une démarche proactive avec le prestataire. Assurez-vous que vos attentes et vos impératifs sont bien compris par votre transporteur express. Anticipez les éventuels problèmes liés aux risques routiers comme la météo ou les conditions de circulation.

En interne, organisez un service client réactif avec plusieurs canaux de communication (mail, téléphone, chat), pour l’organisation d’un transport dédié express et en particulier quand les heures d’enlèvement ou de livraison sont en dehors des plages horaires habituelle, le transporteur doit impérativement disposer des numéros de téléphone adéquats qu’il devra vérifier avec l’heure H, surtout en livraison de nuit ou de week-end .

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